- Блог я завела четыре года назад для своих кукол и подушек – я тогда активно занималась валянием войлока. Общаясь же с другими мастерами, знакомыми психологами и тренерами, поняла, что им не хватает знаний по маркетингу.

Они жаловались на проблемы с привлечением клиентов, вместе с тем – не очень понимали, с кем работать, как создавать клиентскую базу, как себя преподносить. Тогда в блоге я стала вести «маркетинговый ликбез» – рассказывать о самых основах. Когда же о базовом маркетинге рассказала, на работе нас догнала лихорадка социальных сетей.

Я решила потестировать, насколько западные методы ведения блога применимы в русскоязычном Интернете, заодно рассказывая об этом аудитории. И методы работали, и тема оказалось популярной – через 10 месяцев я попала в первую сотню блогов Яндекса.

Фото - www.russia.ru

- А чём пишете? Ваши посты – личный опыт, переложение чужого, переводы?

- О творчестве, маркетинге, психологии, социальных медиа, организации работы. Обычно всего понемногу – и личный опыт, и что-то навеянное прочитанным или услышанным. Переводы редко – для меня в этом нет элемента личного творчества.

Секрет хорошего контента для блога – в интересной, полезной и просто изложенной информации. Причем, рассчитанной на конкретную аудиторию.

Интересные идеи можно найти где угодно – разговаривая с друзьями или коллегами, наблюдая за людьми, читая книги или просто вспоминая собственный опыт. Когда настраиваешься на эту волну, идей жизнь подкидывает массу. Сложнее все это реализовать – сесть за компьютер и прекрасную такую идею изложить так, чтобы читатели прониклись.

-  Ада, а как вообще написать хороший пост, который будут цитировать? 

- Найти тему, которая вызывает эмоциональный отклик у читателей. Чтобы читатель удивился, рассмеялся, восхитился или воскликнул: «Да! Это именно то, о чем я думаю и что мне нужно!»

- Сколько сейчас читателей у блога? 
- Примерно 7500 подписчиков в Живом Журнале и, если я правильно разобралась в статистике, больше тысячи по RSS.

- Ада, вокруг вашего блога – мощнейшее сообщество: люди следят, комментируют, общаются. В чём секрет? В том, что отвечаете на комментарии или… дело в чём-то другом? 

- Я считаю – в доброжелательности и уважительном отношении к читателям. С другой стороны, наверное, зависит от того, какую аудиторию хочется собрать. Возможно, харизматичный человек, который будет относиться к читателям свысока, тоже соберет преданную аудиторию поклонников, глядящих на него снизу вверх. Но это не то, чего бы мне хотелось.

- Вы говорили, что изначально блог задумывался не как канал контент-маркетинга – как эксперимент. Но сейчас он превращается в этот самый канал. Что сейчас изменилось?

- Да нет, ничего особенно не изменилось. Никакой конкретный товар я не продвигаю и не рекламирую – во всяком случае, за деньги. Если уж заниматься зарабатыванием денег на блоге, то делать это надо серьезно, продуманно, официально, с уплатой налогов. И это будет работой. А меня вполне устраивает моя собственная.

Иногда я рассказываю о программах личностного или творческого развития, которые мне понравились самой – но исключительно по собственной инициативе. Иногда пишу о пресс-конференциях или мероприятиях для блогеров, которые организуются разными компаниями. Но, опять же, только в том случае, если я вижу там тему, которая может быть интересной для читателей.

На основе этого блога я написала книгу, которая сейчас находится в издательстве, и мне важно общаться с потенциальными читателями, чтобы еще лучше понимать, с какими проблемами они сталкиваются. А это хорошо видно из комментариев к постам и письмам читателей.

- Как не уйти в бизнес и убить блог контентом рекламным? Есть какое-то правильное соотношение?

- Честно – не знаю. Если речь о рекламе собственных услуг или товаров, тут проще. Читатели уже пришли «на вас», им интересно то, что вы делаете, и то, чем вы занимаетесь. Поэтому с большой вероятностью они с интересом почитают и о том, что вы предлагаете.

Если же вы начинаете размещать сторонние рекламные статьи, то какое-то число читателей уйдет – вы односторонне «меняете условия вашего договора». Из социального, человеческого общения вы переводите общение в рыночное, не все на это согласятся – уходит доверие, искренность. Так что я – за раздельные блоги для личных целей и для бизнеса. Собственно, я и этот блог завела изначально, чтобы не вести потенциальных покупателей кукол и подушек в свой личный блог и не раздражать своих постоянных читателей (их у меня там чуть более тысячи).

Во второй части интервью Ада расскажет о том, как нетривиально раскрутить свой блог, чем интересны оффлайн-проекты на основе ресурса и как привлекать сторонних экспертов, которые могут стать источником отличного контента. Подписывайтесь на новости CLEVERS и будьте в курсе самого интересного в контент-маркетинге и блоггинге!

Если вы читаете это, вас заинтересуют статьи: 

Стратегия контент-маркетинга шаг за шагом

Как истории клиентов могут помочь вам заработать

Деана Голдазих – CEO-оптимизатор компании Well Planned Web, объяснила во время своей контент-маркетинговой сессии на «Content Marketing World», как истории клиентов могут стать изобилием нового контента.

Представьте: с одной стороны у вас – лучший клиент, а с другой – потенциальный покупатель. И Вы знаете, что клиент могли бы рассказать потрясающую историю потенциальному клиенту, которому идеально подходит ваша продукция или услуга.

Как сделать так, чтобы Ваш клиент согласился рассказать историю потенциальному клиенту?

Вот так: представьте их друг другу, затем заткнитесь и уйдите с дороги. Так Вы бы сделали в реальной жизни, и так нужно делать в online контент-маркетинге. Является ли Ваш бизнес B2B или B2C, большим или малым, факт в том, что Ваш клиент расскажет Вашу историю лучше Вас.

Почему так?

• Клиенты расскажут настоящую свою историю.  То, что Ваша компания стала частью истории, всего лишь случайность.

• Истории, рассказанные клиентами, не являются продающими. Не важно, настолько рьяно компания пытается устранить из маркетинговых материалов продающую лексику. Какая-то часть всегда просачивается.

• Информация, которую хочет донести компания до своих клиентов и потенциальных покупателей, не всегда совпадает с той, которую хотят услышать сами клиенты. Клиенты лучше знают, что хотят услышать другие клиенты и потенциальные покупатели.

Является ли Ваш бизнес B2B или B2C, большим или малым, факт в том, что Ваш клиент расскажет Вашу историю лучше Вас.

У клиентов есть что рассказать, а кейс-стади – это классный способ этим поделиться. А здорово было бы найти способ превратить одно интервью с клиентом в нечто большее, чем один конкретный кейс? Есть великолепный пример: одно интервью клиента принесло 38 образцов следующего контента:

• Два технических нормативных документа
• Две инфографики
• Три кейс-стади
• Девять постов в блоге
• Десять внешних e-mail
• 11 отзывов
• Один e-mail внутреннего клиента

Клиенты лучше знают, что хотят услышать другие клиенты и потенциальные покупатели.

Для контент-маркетологов и контент-криейторов мечта становится реальностью. Деана и ее команда помогли создать большой объем контента из одного интервью.

Интервью длилось полтора часа, и интервьюер делал это не ради получения 38 образцов контента. Маркетолог взялась за это дело ради одного – конкретного случая-кейса.

Эти 38+ образцов – не просто части данного конкретного кейса. Это – уникальные идеи и примеры контента, которые тщательно собираются из разговора с одним клиентом.

Но перед тем как Вы добудете этот контент, нужно добыть историю от своего клиента. Вот таким образом:

Перед интервью:

• Определитесь с выбором лучшего клиента.  Поговорите с командой сбыта, представителями сервисного обслуживания клиентов или с менеджерами социальных сетей – эти люди знают истории Ваших клиентов и знают того, кто смог бы лучше всего рассказать свою историю.

• Найдите ещё одного человека для проведения интервью. Поищите среди генераторов контента или менеджеров, среди координаторов, рассказчиков историй или среди сторонних организаций. Вам главное – найти человека, который хорошо умеет слушать и помогать другим чувствовать себя комфортно во время общения, даже если этот человек не имеет никакого отношения к созданию контента.

• Думайте как репортер и будьте готовы спросить «Кто?», «Что?», «Почему?», «Зачем?», «Когда?», «Где?», и «Как?». Это означает, что интервьюер, чтобы получить всю информацию, должен провести живое интервью (можно и по телефону), но не по электронной почте или с помощью других онлайн сообщений. Должен состояться двухсторонний синхронный разговор.

• Подготовьтесь и сосредоточьтесь. Для этого запишите предварительно все интересующие Вас вопросы на листке бумаги:

• Используйте открытые вопросы, которые подразумевают описательные ответы типа: “Расскажите, с какими задачами Вам пришлось столкнуться в этой роли”. Также задавайте предметные вопросы, направленные на получение коротких, конкретных ответов, например: “Почему Вы воспользовались услугами компании Х?”

• Планируйте интервью как минимум на час.Чтобы добраться до сути истории, может потребоваться время.

Во время интервью:

• Записывайте интервью. Вы можете делать заметки, но Вы хотите, чтобы получился разговор, а не допрос. Важно иметь запись интервью, потому что после можете просто забыть детали. Поэтому некоторые люди пользуются сразу двумя способами записи интервью, чтобы оно получилось успешным.

• Начните разговор. Расскажите клиенту, чего ожидать, и что Вы здесь для того, чтобы послушать его историю.

• Создайте комфортную обстановку. Лучший способ сделать беседу непринужденной, позволить себе и рассказчику чувствовать себя комфортно. Можно начать разговор с какой-нибудь отвлеченной темы.

• Будьте готовы к отклонениям. Заранее выпишите вопросы – особенно те, на которые вы больше всего хотите получить ответы. Однако, запомните, что если клиент, отвечая, задает тон беседе и затрагивает темы, которые, Вы, может быть, упустили, то не грех и отойти от плана, что может привести к лучшей истории. Но бывают и случаи, когда Вашего клиента “заносит”, и его необходимо вернуть в нужную тему, здесь Вам и пригодится список вопросов.

• Общение с трудными интервьюируемыми:

• Стеснительный и тихий. Внесите свою энергию в процесс и создайте среду, где человек может и похвастаться. Позвольте человеку увидеть свою историю.

• Общительный и болтливый. Будьте на одном энергетическом уровне с клиентом и направляйте его с помощью предметных вопросов.

• Общение с интервьюируемыми, которые сомневаются, делиться им деталями или нет. Клиенты часто сомневаются, делиться ли такой информацией, как товарные номера или какие-либо другие детали. Подходите к этому творчески. Спрашивайте об использовании процентных соотношений, например, используйте другие способы выражения, чтобы клиент мог поделиться релевантной информацией, не раскрывая конфиденциальную.

После интервью:

• Расшифруйте Ваши записи. Это лучше всего получится у человека, который брал интервью – так как он слушал, и может оживить в памяти интонации, тон, действия. Выделяйте релевантную информацию, например, результаты, проблемы, цитаты, которые Вы хотите использовать.

• Создайте базу данных контента. Соберите всю информацию в базу данных, например в таблице Excel или в Box.net, или любом другом инструменте. По возможности записывайте каждый бит контента: цитаты, анекдоты, истории, примеры кейсов, идеи для постов в блоге или инфографике и т.д. Протегируйте их, чтобы любой из Вашей команды мог легко их найти, сейчас и в будущем.

• Используйте данный контент для вашего тематического плана: База данных контента может помочь Вам наполнить Ваш календарь идеями для электронных писем, постов в блог, статей, нормативных документов и так далее.

• Заполните контент и наблюдайте как Ваш клиент и его история светятся! Бизнес любого плана и размера может получить выгоду от историй своих клиентов. Когда речь идет о рассказе клиента о вашем бизнесе, это не значит, что вы должны блистать, как репортёр. Это значит, позволить клиенту рассказать свою восхитительную историю.

Как у вас с примерами рассказов клиентов и наполнением контента информацией из интервью?

Статью подготовила для вас команда CLEVERS.RU 

Источник статьи - www.contentmarketinginstitute.com

Перевела Анна Гурьянова

Иллюстрация - pinterest.com

Если вы читаете это, вас заинтересуют другие статьи на эту тему: 

Каналы продвижения контент-маркетинга. Разбрасывай изюм по Интернету 

Контент-маркетологи VS маркетологи-традиционалисты

Топливо обычное «разлито» буквально на каждом шагу: бери – не хочу. Вы можете взять на вооружение несколько из предложенных идей, а можете практиковать все.  Контент достоин публикации не только в вашем блоге, но и на ресурсах, схожих по вашим тематикам.

- Полезные статьи

Людям важно извлекать из информационного шума пользу, поэтому вы буквально вынесете себя за рамки конкуренции. Пишите на сайт полезные статьи, где будете рассказывать о том, как сделать ту или иную вещь. Например, если вы имеете дело с маркетологами, предложите им 25 идей того, как увеличить количество фолловеров в Твиттере. Не сомневайтесь – статья будет расходиться по сети и получать всё новые положительные оценки – потому что это полезно и важно вашей аудитории.

- Интервью с профессионалами в вашей сфере

Эти люди делают погоду в вашем бизнесе: они ездят на конференции, они ведут семинары и вещают с телевизионных экранов. Так возьмите у них интервью на тему, которая давно интересует ваших читателей. Не ограничивайтесь только лишь текстом – это может быть видео или даже аудио-запись. Информация от экспертов помогут вашим читателям находиться в курсе новинок сферы своих интересов.

- Обзоры книг, сайтов, продуктов

Хотите стать по-настоящему полезным в глазах клиентов – делайте обзоры. Это может быть обзор новой книги, или же обзор тематических сайтов. Можно сделать обзор «белых книг» для бизнеса или маркетинга. Сами люди не всегда готовы структурировать информацию – помогите им это сделать.

- Истории успеха

Как этот настоящий, живой человек смог открыть бизнес? Какие ошибки он сделал и как смог выбраться из финансовой ямы? Такие истории помогут выяснить, какие результаты получили те или иные  действия. В итоге ваши клиенты смогут для себя сделать выводы и понять, как им поступать в подобной ситуации.

- Новости

В вашей бизнес-сфере что-то происходит? Значит, вы можете стать генератором новостей. Да, работа трудоёмкая, но вы сможете привлечь на свой ресурс людей, которые хотят быть в курсе событий, и уже точно их не отпустить. При условии, что вы не измените своему информаторскому кредо.

- Опровержения

Противоположные мнения по уже знакомым темам или по только что получившим свою актуальность – это всегда интересно прочитать или же послушать о подводных камнях сферы. «Это, конечно, так, но с другой стороны…» Попробуйте поиграть со своими клиентами в такую игру и таким образом расширить их кругозор.

Статья по мотивам книги Майкл Стелзнера «Контент-маркетинг».

Главный инструмент в организации контент-маркетинга, конечно же, это площадка: сайт или блог, посвящённый тематике бизнеса компании.

Статьи на сайте должны не перемалывать информацию, которая и без того переполняет Интернет. Только новинки в отрасли, о которой пишите, только самые свежие сведения.

Доступ к сайту необходим осуществлять через собственный домен – это важно со стратегической точки зрения планирования и развития контент-стратегии вашей компании.

Как часто пишем? Три раза в неделю постим статьи в блог. Важный канал контент-маркетинга – это и Твиттер: самые важные и интересные новости, связанные с вашим продуктом и новинками в бизнес-сфере также отправляйте в твитт-ленту.

Второй шаг. Создаём на сайте полезную библиотеку

В неё могут входить как книги – полезные, по теме вашего бизнеса. Отличным вариантом формата для книжной подборки станет документальный формат whitepaper. Но книги – не единственное, что вы можете предложить своим клиентам.

Вебинары от ваших специалистов – это мощный двигатель бренда компании. Кроме того, именно они смогут заделать бреши в информации – whitepaper не даст так много, сколько даст живой человек, который видит вопросы, поступающие от клиентов.

Третий шаг. Привлечь партнёров

Интересный и актуальный контент, которые отправляется на сайт три раза в неделю – это много и даже очень. Если в вашей компании нет целой редакционной команды, то лучше всего привлечь сторонних маркетеров, которые помогут создавать контент – это будут стратегические партнёры вашей контент-стратегии.

Нужно искать специалистов, которые работают не в той же сфере, что и вы, но соприкасаются с её направленностью. Таким образом, и контент будет тематическим, и, в то же время, ваши компании не будут сталкиваться интересами.

Четвёртый шаг. Контент должен выйти за пределы вашего блога

Неэффективно и даже неумно и несправедливо, если по-настоящему интересная и полезная информация останется только на одной сайте и её сможет прочитать только уже охваченная аудитория. Каждый раз необходимо задумываться о каналах распространения нового постаю. Четырёх вылазок в три месяца на другие сайты будет вполне достаточно, чтобы распространять информацию о бренде.

Пятый шаг. Стратегические цели

Как вы будете оценивать результат, которые принесёт контент-маркетинг? А что вы сделаете, чтобы контент-маркетинг приносил результат? Ответьте на важный вопрос – по каким ключевых словам ваш блог должен выскакивать в первых строчках поисковой выдачи. И второй вопрос – сколько читателей должны посещать ваш сайт к концу этого квартала или даже к концу этого года.

Шестой шаг. Рассылка пресс-релизов

Отличным способом продвижения, а так же улучшения СЕО-позиций и трафика становятся пресс-релизы. Вы должны определиться, какие электронные СМИ станут хорошими площадками для ваших пресс-релизов.

В Интернете существует услуга распространения пресс-релизов онлайн – почему бы вам не воспользоваться ею? Обратите внимание на то, что такой пресс-релиз должен иметь интересный и привлекающий внимание заголовок и быть снабжён фотографиями.

Седьмой шаг. Популяризируйте!

Ваши услуги, наверняка, интересны не маленькой группе, а большому количеству людей. Это должно отражаться не только в тематике блога, но и в самой подаче материала. Постарайтесь сделать стиль письма наиболее доступным и понятным как можно большей аудитории.

Восьмой шаг. Не статьёй единой… Больше форм

Кроме постов в свой блог, вы должны не забывать и о других формах продвижения контента. Это и социальные сети, и пресс-релизы, и твиттер. Покоряйте новые форматы донесения до вашей аудитории нужной им информации.

Конечно же, связанные с вашей продукцией. Не стоит в группе, которая продаёт цветы, рассказывать о правилах выбора сантехники. А вот пара фраз о том, что букет проживёт дольше, если перед тем, как поставить его в воду, подрезать стебли по диагонали, поймает «лайков» и вызовет у пользователя ощущение: «Да, они заботятся обо мне».

2. Интересные факты

Люди любят получать интересные сведения: поймал новый факт, положил в коробочку эрудиции – приятно! Поэтому не упускайте возможность в группе, посвящённой одежде рассказать, что джинсы создал бедняк и сын портного Леви Страусс – настрочил из парусины и начал продавать их золотоискателям. Интересно  - и будет чем щегольнуть перед друзьями.

3. Инструкции по применению

Человек ленив и придумывать что-то самостоятельно не каждый захочет. Почему бы вам не выдавать ему целые подборки инструкций по тому, как можно интересно  использовать ваш продукт? В группах об одежде вы можете создавать законченные образы из вещей и аксессуаров. Или же подарите клиентам мастер-класс по флористике или переделке старой обуви в дизайнерский хенд-мейд тренд. Или – инструкцию по установке стиральной машины.

4. Вдохновляющие фразы и мысли

Замечено: коротенькое замечание о том, что «Надо верить только своему сердцу, маме и музыке» может вызвать ажиотаж среди 15-летних мечтателей. Во всяком случае, мотивация – это Бог современного общества. Поэтому, не пренебрегайте возможностью вдохновить клиентов. Даже если вы продаёте микроволновки.

5. Цитаты великих о вашем продукте

Вы не помните, чтобы Оскар Уайльд изрекал что-то о креслах? Зато он говорил о комфорте: «Комфорт – это единственное, что может нам дать цивилизация». Ну, кто поспорит, что не о мягкой мебели?

6. Праздники

Что ни день – то праздник! Международный день «Спасибо», праздник попугая или вовсе – всемирный день левшей. Поздравляйте своих клиентов каждый день и дарите им улыбку или возможность поздравить соседа – радость будет ассоциироваться с вами, а группа станет информатором о праздничных днях. Пятница, кстати, тоже маленький праздник.

7. Опросы

На темы отвлечённые – «А как вы собираетесь провести выходные» или же на самые что ни на есть тематические – «Обувь из какого материала вы предпочитаете?» Людям интересно посмотреть, что ещё думают их соплеменники. Ну, и пакостно ткнуть в вариант «Посмотреть ответы». Кстати, в случае последнего опроса вы ещё и получите информацию об активности в группе и соотношении мнений, которые царят среди пользователей.

8. Видео – юмор, фильмы, советы

Собственно, не пренебрегайте визуальными эффектами. Пользователей можно развлекать подборками КВН, смешными роликами, теми же видео-инструкциями, которые, кстати, вы можете снять сами – тем дороже запись. А ещё – можно советовать фильмы. Просто так – на тему и без: клиенты – тоже люди и любят кино.

9. Музыка

Да, можно постить и её. Особенно хорошо пойдёт с красивыми картинками. Представляете – фотография холодильника, а под ней песня – «А ты такой холодный, как айсберг в океане…» Или просто – пожелание клиентам доброго утра – и бодрый дабстеп  :)

10. Новости и события

Информация о модных дефиле – в группе, посвящённой одежде. Или же о грядущих ИТ-конференциях – в группе, посвящённой продаже софта. Информируйте людей о том, что интересного происходит в вашем городе, если локация имеет значение для продаж.

11. Реальные активности

То есть – ваши телодвижения в реальном мире. Рассказывайте о вашем коллективе – ненудно, с юмором – помогите людям познакомиться с вами. Фотографируйте счастливых обладателей вашего товара и берите небольшое интервью – пары строчек для VK-стены будет в самый раз! Устраивайте акции – и тоже рассказывайте о них в группе.

Давайте для начала разберемся, что такое контент-маркетинг?  На самом деле, все довольно просто: это тексты. Мы не будем сейчас писать научные трактаты заумными словами: это призвание энциклопедий. У нас другая цель – показать, насколько мощный инструмент – этот самый контент-маркетинг.

Как это работает?

По сути, контент-маркетинг – это целая технология по созданию и последующему распространению ВОСТРЕБОВАННОГО контента. Это нужно для привлечения клиентов.  Говорят, если гора не идет к Магомету, Магомет пойдет к горе. Так и с бизнесом: если клиент сам не идет к вам, значит, нужно прийти к нему в такой форме, в которой он мог бы воспринять информацию, и никак иначе!

Пойди туда – не знаю куда

В нашей теме сказочные аналогии очень актуальны. Вот только, если в случае с Золушкой все ясно и понятно – нужно завлечь клиента, показать всю выгоду сотрудничества, со сказкой про «Поди туда – не знаю, куда», нужно отталкиваться от обратного, тем более, что точно известно, куда идти нужно вместе с КАЧЕСТВЕННЫМ контентом.

Итак, то, что информационному контенту – быть, мы выяснили, теперь самое время понять, каковы пути его распространения:

Сайты

Самый распространенный и очень эффективный вариант. Люди уже давно ориентируются в Интернете, как рыбы в воде, поэтому хотят получать информацию оттуда, что вполне справедливо. Каждая уважающая себя компания имеет сайт, но каждая уважающая не только себя, но и клиентов компания имеет сайт с хорошим контентом, который не просто хочется читать, но откуда можно получить полезную информацию.

Блоги

С блогами тоже все ясно – это передача информации, как правило, в свободной и легкой форме, максимально доступно и интересно, но, конечно, по теме. Ну, кто будет читать скучный и неинтересный блог? Разве в качестве сказки на ночь, да, и то, как мы уже поняли, в сказках много пользы не только для детей, но и для бизнес-деятелей.

Соцсети

Весь мир «погряз» в социальных сетях, от мала до велика. Здесь и друзья, и недруги, и конкуренты, и любимая Ферма, у кого что… Здесь протекает целая жизнь с оценками фото и комментированием, с открытками и просто вечерними беседами… В этом месте хочется читать и смотреть информацию, чтобы прокомментировать, составить свое мнение. Пожалуй, социальные сети – одна из наиболее плодотворных почв для контент-маркетинга.

Традиционные СМИ

Старый добрый Шерлок Холмс очень любил по утрам посидеть за кофе со свежим выпуском газеты. Вот почему он всегда был в курсе самых последних событий в мире. И хотя сегодня традиционные СМИ немного отошли на второй план в глобальном масштабе, вычеркивать из своего «контент-маркетингового» списка вовсе не стоит. Главное, выбрать источники, ориентированные на вашего клиента (девушкам – глянец, бизнесменам – специальная периодика и так далее).

Книги, журналы

Да, не перевелись буквоеды на Руси, до сих пор читают люди, и читают как раз те, которые хотят не просто прочитать очередной набор букв, а что-то новое и полезное для себя. Так почему бы не совместить «приятное с полезным»: и целевому клиенты интересно, а вам – выгодно!

Отдельно нужно выделить такой «интерактив», как подписки на рассылки, подкасты, семинары, вебинары, конференции, круглые столы, видео порталы и т. д.

Это не что иное, как продающие тексты, которые без обиняков, напрямую призывают «Купи!», «Закажи!», «запишись!». Суть ясна. Естественно, что контент должен быть максимально ориентированный на ЦА и качественный, интересный и «цепляющий»!

Да только воз и ныне там…

Еще одно крылатое выражение – нет, не из сказки, но из басни, а в баснях, как известно, скрыта мораль. В нашем случае мораль такова, что не нужно путать интернет-маркетинг с агрессивным маркетингом, когда все говорится напрямую, не завуалировано, призывами, как будто намечается революция.

Суть контент-маркетинга состоит в том, чтобы не просто громкими призывами потянуть за собой клиента, а в том, чтобы информировать потребителя о ситуации в конкретном сегменте рынка, о тех событиях, которые происходят в нем (в сегменте), а также о способах решения проблем, связанных опять же с этим сегментом. Довольно часто рассказывается о продуктах или услугах, которые способны помочь в решении проблем. Однако это не  рекламная песнь, которую слышат все, а просто ОБОСНОВАННЫЕ рекомендации, к которым вы бы сами прислушались и сочли их справедливыми!

У Золушки все закончилось хорошо, у нее появился богатый, да, что там богатый, муж-принц, море прислуги, а еще ей посвятили хорошую сказку. Чем не контент-маркетинг? Теперь нет такого человека, который не слыхал бы о девушке счастливице. Она стала брендом!

Чем будет заниматься отдел контент-маркетинга?

• информировать целевую аудиторию о товарах или услугах;
• ненавязчиво знакомить с предложениями компании;
• продавать товар с помощью востребованного контента;
• создавать правильный имидж компании;
• работать на узнаваемость бренда.

В отличие от традиционных способов рекламы, контент-маркетинг не заставляет купить товар, а убеждает, что он действительно необходим потребителю.

Чем отдел контент-маркетинга лучше, чем пул маркетологов-традиционалистов

• Контент-маркетологи с помощью своих методик увеличивают поисковый трафик за счет регулярного роста семантического ядра. Количества новых материалов на сайте растёт – увеличивается и количество продвигаемых запросов.

• Контент-маркетологи улучают позиции сайта в выдаче поисковиков за счет естественных, а не искусственных ссылок.

• А ещё они укрепляют авторитет бренда за счет качественного контента: информационный поток делает компанию экспертом для её клиентов и даже для конкурентов.

Руководители просто не знают, где взять этих золотых людей – специалистов по контент-маркетингу. Поэтому, нужно либо проводить реорганизацию компании и искать прямо в ней фанатов контента, либо обращаться в компании, которые специализируются на контент-маркетинге.

Почему российские компании не прикармливают контент-маркетологов?

1. Первая причина – неверие в силу контента. Руководители компаний часто просто не осознают, что контент может и будет эффективно работать, если будет качественно сделан и разнесётся по правильным информационным каналам.

2. Российские компании не понимают, какой именно контент нужно создавать. Ответ прост: необходимо узнать, чего хочет целевая аудитория и какой информации ей не хватает. Узнав потребности своих клиентов, маркетолог сможет дать ей ту информацию, в которой они нуждаются.

3. Руководители просто не знают, где взять этих золотых людей – специалистов по контент-маркетингу. Поэтому, нужно либо проводить реорганизацию компании и искать прямо в ней фанатов контента, либо обращаться в компании, которые специализируются на контент-маркетинге.

4. Компании не желают тратить деньги на создание контента. Для того чтобы убедится в необходимости контент-маркетинга, надо наглядно увидеть его эффективность. Самый простой способ – проследить количество комментариев, лайков и переходов по ссылкам, разместив на сайте информативный и интересный текст.

Эра контент-маркетинга уже началась, и если компании нечего дать своей целевой аудитории, кроме коммерческого предложения, она очень скоро окажется в последних рядах. Создание контента, его грамотная реклама и бесплатная раздача способны в разы увеличить число продаж и вывести компанию на лидирующие позиции в соответствующем сегменте рынка. Безусловно, контент-маркетинг требует инвестиций, но показатели возврата на эти инвестиции просто ошеломляющие.

Делаем из сотрудников – Вассерманов

Контент-маркетинг повышает степень профессионализма сотрудников, занятых в проекте. Люди, в задачу которых входит распространение новой и интересной информации, просто обязаны её вначале найти. Потом нужно оценить степень её новизны и полезности, то есть усвоить.

Это приводит к профессиональному росту, расширению кругозора и информированности сотрудников. Можно поручать ведение контент-маркетинга разным людям, и таким образом разносторонне расширять степень профессионализма разных сотрудников.

Причем можно давать направление работы, смежное с выполняемыми обязанностями. В идеале можно добиться взаимозаменяемости сотрудников, если они не заняты узкоспециализированными профессиями.

Находим новые каналы продвижения себя

Кроме размещения информации на своём ресурсе, в процессе поиска референтной информации вам будут встречаться специализированные, узкопрофессиональные ресурсы. На них так же можно заявить о себе, и приобрести широкую известность в узких кругах.

Вероятнее всего, человек, который нуждается в услугах по профильной гибке металла, зайдёт на профилегибочный форум. Или пойдет на форум по ссылке, расположенной на сайте Вашей компании.

Вы – позитивная и успешная компания

Вокруг вашей компании возникнет позитивная атмосфера. Использование контент-маркетинга свидетельствует о том, что Вы шагаете в ногу со временем, отслеживаете тенденции в отрасли и заботитесь о своих потребителях, как нынешних, так и потенциальных.

Растём над собой!

Как было уже отмечено в первом пункте, для наполнения корпоративного сайта интересной и нужной информацией, её нужно отыскать.  И кто сказал, что эта найденная информация не пригодится вам самим?

Применив её с учетом специфики Вашего производства, можно получить отличный результат. И если даже не заимствовать напрямую, можно учесть какие-либо факторы и моменты, и внедрить в свое предприятие отдельные элементы.

Получаем обратную связь

Не стоит сбрасывать со счетов, что контент-маркетинг это ещё и форма обратной связи. Люди, которые работают на предприятии, рано или поздно перестают замечать те или иные недостатки как продукции, так и организации предприятия.

Комментарии тех или иных пользователей (если они имеют под собой реальную основу, конечно), могу выявить эти тонкие места в организации. Также можно увидеть актуальность и интерес пользователей к размещаемой информации.

«Да» предложению открыть почту, «да» предложению нажать на ссылку, «да» предложению скачать что-либо, «да» приглашению авторизоваться или зарегистрироваться на сайте, «да» предложению купить. И работа маркетолога  – получить не одно «да», а выстроить целую цепочку согласий потребителя, которая приведет его от отправной точки – знакомства с предложением, до конечной – покупки.

Как же можно убедить людей говорить вам «да».

Нам есть чему поучиться у таких компаний, как Google. Вспомним историю Gmail.

В марте 2004 года Google запустил бета версию их бесплатного почтового клиента Gmail. Компания пригласила опробовать новый сервис 1000 лидеров мнений и дала этим людям возможность приглашать своих друзей и членов семьи.

В течение первых нескольких месяцев тестирования эксклюзивность аккаунтов  Gmail вызвала быстрорастущий спрос на возможность использования данного почтового клиента среди пользователей. Дошло до того, что люди начали покупать аккаунты, да-да, люди стали покупать аккаунты к почте, которая была бесплатной! Согласно журналу PC World приглашения Gmail продавали на eBuy по  $150.

Но через несколько месяцев по мере прохождения тестирования, Google рассылал приглашения все большему количеству пользователей, и вскоре любой желающий мог создать аккаунт да Gmail, естественно это разрушило рынок покупки и продажи аккаунтов.

История Gmail  учит нас, как можно получать от пользователей «да».

Когда что-то является относительно недоступным, исключительным оно становится более желанным для потребителя. Это может быть возможность скачать бесплатную версию вашего продукта, возможность регистрации и доступ к какой-либо информации – во всех этих случаях исключительность предложения может развеять все страхи и сомнения пользователей. Почему так происходит? Потому что такие предложения становятся в глазах пользователя более ценными.  А ценность предложения – это ключевой момент, который заставляет пользователей говорить «да».

Вот несколько способов повысить ценность вашего предложения:

1)  Дефицит

Если посмотреть на взаимосвязь спроса и предложения, вы заметите, что когда поставка товара ограничена, спрос на данный товар повышается. Дефицит оказывает на нас психологическое влияние, заставляя нас хотеть  что-то еще больше.

Ограниченное по времени предложение

Дефицит можно создать, ограничив ваше предложение по времени. Многочисленные исследования показывают, что ограничение по времени способствует значительному увеличению конверсии. Проведите A/B тестирование. Создайте две страницы с одинаковыми предложениями, но на одной поставьте пометку «Предложение действует в течение N дней» и посмотрите на результат.

Обратите внимание, что ограничение по времени может подходить не для всех предложений, но очень хорошо они подходят если вы предлагаете опробовать свою продукцию бесплатно или предлагаете скачать бесплатную электронную книгу.

Ограниченное по времени и количеству предложение

А что если ваше предложение ограничено не только по времени, но и по количеству? Такие предложения порой становятся еще более непреодолимыми.

Прекрасный пример использования таких тактик – купонные сервисы. Например, Groupon ограничивает время действия акции и количество доступных купонов.

2)  Эффект подражания

Человек – существо социальное и стремление быть похожим на кого-нибудь заложено в нас.  Когда мы замечаем, что люди из нашего социального круга  действуют определенным образом, мы на подсознательном уровне стараемся подражать им. И один из способов сделать предложение более ценным – показать, что им уже воспользовались другие люди.

Доказательства в числах

Если возможно, укажите число людей, которые просмотрели/воспользовались данным предложением. Несколько примеров, где это может работать:

- Вэбинары – «Наш вэбинар начнется завтра в 13 часов, на данный момент зарегистрировалось 5 687 пользователей. Не пропусти и ты!»

- Подписка на блог – число уже подписавшихся людей побуждает нас сделать так де, ведь раз несколько сотен человек подписались на этот блог, то наверное это стоит сделать и мне!

- Конференции

Удостоверьтесь, что приведенные вами цифры не только верны, но и правдоподобны. Кроме того, эта техника может иметь неприятные последствия, если вы используете ее в качестве обратного заявления. Так, например, если вы некоммерческая организация, цель которой – побудить людей бросить курить, то лучше не заявлять о том, насколько много людей сегодня курят и считают это вполне нормальным явлением.

Релевантность

Другой способ заставить людей подражать – сделать ваше предложение более релевантным по отношению к  вашей аудитории.

Например, если бы вы призывали жителей России вовремя оплачивать свои счета за коммунальные услуги, вы могли бы создать два объявления, используя статистику:

1) 89% жителей России оплачивают свои счета вовремя. Оплатите свои счета сейчас.

2) 89% жителей Московской области  оплачивают свои счета вовремя. Оплатите свои счета сейчас.

Для жителей Московской области второе объявление было бы более релевантным и поэтому имело бы больший эффект. Этот пример показывает силу сегментации.

Лучше создавать несколько предложений, с более точными и четкими формулировками, соотносящимися с конкретными сегментами вашей целевой аудитории.

3)  Выбор момента и попадание в тренды

После того, как принц Уильям и Кейт Мидолтон поженились в апреле 2011 года, все вокруг говорили только о подвенечном платье Кейт. В течение нескольких часов после свадьбы салоны  начали  продавать похожие платья, а вскоре появились и точные клоны и любая невеста могла одеться «так же как Кейт».

Вспомним историю Gmail. Она в чем-то похожа. Google дал доступ к новому сервису инициативным людям и блоггерам, которые распространили новости по всему интернету и сделали этот сервис столь желанным.

Поэтому если ваше предложение как-то связано с тем, что сейчас в тренде, оно будет более привлекательным. Ловите волну!

Предостережение

Все описанные выше техники помогу сделать ваше предложение привлекательным настолько, что от него будет очень трудно отказаться.

Однако все эти методы могут иметь неприятные последствия, если за ними стоит обман. Важно, чтобы формулировка вашего предложения соответствовала его содержанию.

источник

Контент-маркетинг (применительно к данной статье) – это средство привлечения посетителей на сайт путем размещения на нем специализированного контента, рождающего интерес. Именно на него состоявшиеся посетители Вашего сайта будут давать ссылки в своих сообществах, блогах, социальных сетях. Таким образом, не Вы рекламируете себя людям, а люди рекламируют Вас другим людям.
Основным инструментом, применяемым в контент-маркетинге, является интересное содержимое сайта. Тут в ход идет все: и справочные данные (в виде словарей, к примеру), и списки полезных ссылок, и ответы на часто задаваемые вопросы. Именно подобная информация имеет большую возможность перекочевать в закладки пользователя. А если это ещё и оформлено удобно, то грех этим не поделиться со знакомыми или нажать кнопочку «like».

Ничто не обладает большей силой убеждения, чем примеры.

В 2006 году была образована компания «Mint» (Mint.com), дающая возможность пользователям возможность управлять своими денежными потоками он-лайн. Естественно, в этой нише было немало конкурентов, но Mint сделали упор на контент-маркетинг: они завоевали доверие пользователей ретранслируя информацию с новостных сайтов, и скурпулезно модерируя весь контент своего ресурса. И через три года стали лидерами своей отрасли.

Вторым объектом успешного опыта является компания «American Express». Да-да, лидер по выпуску кредитных карт и чеков тоже пользуется грамотным и умелым контент-маркетингом. Был создан ресурс OpenForum.com, на котором все крутилось вокруг сообщений о том, как идет бизнес. Естественно, что все материалы и информация размещалась от лица сотрудников «AmEx», но писалась сторонними копирайтерами.

Теперь перейдем к конкретике – что же делали эти компании для своего благополучия и активного роста? Мы перечислим отдельные элементы, и принципы, которые под силу осуществить любому. Итак, поехали:

1) Заведите ресурс, который будет пополняться интересно и полезной информацией. Причем пополняться не два раза в месяц, и явно не сообщениями «наш товар лучший, как мы и писали в прошлом месяце». Информация должна быть востребована, актуальна, интересна разным целевым аудиториям, не зацикливайтесь на чем-то одном.

2) Не опасайтесь доверять написание контента нанятым копирайтерам. Не все владеют даром «глаголом жечь сердца пользователей». Лучше заплатить денег, чем потратить время на безрезультатную работу. Вместе с тем, не стоит слепо выкидывать в блог все написанное. Потратьте пару минут, и прочитайте текст. Все-таки речь идет о Вашем бизнесе и репутации.

3) Соцсети. Все чаще для рекламы используются социальные сети. Именно там проводят время люди. Но использовать этот ресурс надо вдумчиво и грамотно, не вызывая раздражения. Полупустых групп, в которых несколько пользователей, а на стенах ругань и оскорбления более чем достаточно. Сделайте такое сообщество, о котором бы хотелось говорить.

4) Создайте свой собственный форум. При сегодняшнем уровне развития технологий и количестве программистов это несложно. Не обязательно, чтобы там была информация только о Вас. Вдумчивое модерирование и постоянное обновление информации (вплоть до круглосуточного) принесет свои плоды.

Контент-маркетинг отличное средство продвижения, очень эффективное при условии внимательного и вдумчивого отношения к нему.